返金ポリシー

返品・返金ポリシー

【基本方針】
当店で販売する作品はすべて一点物のオリジナルアート作品です。作品の特性上、お客様都合による返品・交換は一切お受けできません。ご購入前に作品の詳細を十分にご確認いただき、ご納得の上でご購入ください。

【返品・返金を承る場合（法的義務）】
以下の場合に限り、返品・返金対応いたします：

1. **配送中の破損・損傷**
   - 配送業者の過失による明らかな破損
   - 開封時の動画による証拠が必須

2. **商品説明との重大な相違**
   - 商品ページの説明と著しく異なる作品が届いた場合
   - 色味やサイズの軽微な差異は対象外

3. **当店の過失による不良品**
   - 発送前の検品で発見できなかった重大な欠陥

【返品条件】
以下のすべての条件を満たす場合のみ対応いたします：

✓ 商品到着後24時間以内のご連絡（時間厳守）
✓ 開封時の動画による証拠提出（必須）
✓ 作品本体、額装、梱包材すべてが完全な状態で保管
✓ お客様による開封後の損傷・汚損がないこと
✓ 作品に付属する真贋証明書等の書類がすべて揃っていること

【返品手続き】
1. 商品到着後24時間以内に、開封時の動画を添えてメールでご連絡
2. 当店が内容を精査し、返品の可否を3営業日以内に判断
3. 承認された場合のみ、返品先住所と手順をご案内
4. 返品商品の到着・検品後、返金処理を開始

【返品不可の事例】
以下の理由による返品は一切お受けできません：

× 「イメージと違う」「思っていたのと違う」等の主観的理由
× モニター環境による色味の見え方の違い
× 商品ページに記載されているサイズ・仕様の誤認
× お客様による損傷、汚損、改変
× 24時間を超えてからのご連絡
× 開封時の動画証拠がない場合
× 作品や付属品の一部が欠けている場合
× 第三者への転売後の返品

【返送料について】
- 当店の過失による返品: 当店が全額負担
- 配送業者の過失による返品: 配送業者へ損害請求（お客様サポート）
- その他の場合: 返品自体が不可

【返金方法】
返品商品の検品完了後、7〜14営業日以内に元の決済方法へ返金いたします。
※ 振込手数料等が発生する場合、お客様負担となります。

【EU居住のお客様へ】
EU消費者保護法に基づき、商品到着後14日以内の返品権利があります。ただし、カスタムメイド作品および一点物の芸術作品は法的に返品権利の対象外となります。

【重要事項】
- ご購入前に作品の詳細、サイズ、色味、素材を十分にご確認ください
- ご不明な点は必ずご購入前にお問い合わせください
- ご購入をもって、本ポリシーに同意したものとみなします
- 本ポリシーは予告なく変更される場合があります

【お問い合わせ】
返品に関するご相談は、必ず商品到着後24時間以内にご連絡ください。